OC Ｈostel 台南歐嬉客棧

2-知道你要訂的飯店民宿旅館叫什麼名字，電話接通尷尬的畫面有；
（1）你們是⋯⋯是⋯⋯（是什麼呢）
（2）你們是O⋯⋯⋯O⋯⋯⋯O⋯⋯(OC啦)
（3）你們是#×客棧吧？答：不是，這裡是OC客棧。

二、接通電話的對白：

1-問候語
例：您好/晚上好/新年好（看具體語境）

2-確認電話沒有打錯
例：請問是OC客棧嗎？

3-提出你要入住的日期和房型詢問是否還有客房;
例：我想預定9月14/15/16日的雙人房，不知道還有沒有房間？

4-等待商家回復房間是否還有空房，如果確認還有空房，接下來詢問價格；
例：請問3個晚上的價格分別是多少？（因為有平日和假日價格浮動，這個時候，所以紙筆就派上用場了）

5-感覺價格合適，確認需要訂房需要留下什麼資料是否要先預付款；
例：我確認要訂房，那我是直接告訴你我的資料還是？另外我們是否需要預付房費，預付比例是是多少？

6-如有需要，咨詢臨時退房需要做哪些動作和注意事項；
例：如果我行程有變，需要提前幾天通知你們，是否需要扣款？

三、結束通話（不管是否預定給店家感受到您的禮貌和成熟）；

（考慮中）例：謝謝您，我們會先考慮一下您的報價，如果有需要我們會在今天18:00點前再次來電。（就是沒有需要就不會來電話了）

（成交了）例：謝謝您，如果有什麼疑問我到時再聯繫你們，再見。

-------------------------華麗麗的分割線---------------------------

錯誤的電話預定對白示範：
(訂房)A: 喂，你們是⋯⋯那什麼⋯⋯O⋯O⋯?
(OC) B: 您好，我們是OC客棧。
A: 我要訂房！4人房多少錢？
B: 4人房平日是2000元，假日大概是3000。
A: 那我要8月26日的四人房。
B: 不好意思，8月26日已經滿房了。
A: ⋯⋯
(時間已經過了3～5分鐘了)

愉快，高效的電話溝通能給商家留下美好地印象，相應的也會留比較好的客房給顧客。

OC 熱情歡迎講禮貌，講效率，講信義的旅客。

By King&Kiki